Връщане и възстановяване

Последна актуализация: 6 ноември 2026 г.

Тази Политика урежда отказа от поръчка и връщането на суми за NAVIA AI асистент, предоставян от „Навия“ ЕООД, ЕИК 208760135. Прилага се заедно с Общите условия.

1. Естество на услугата

NAVIA AI асистент е цифрова услуга. След плащането започваме работа специално за вас: обучение на асистента със съдържанието на сайта ви, настройка на тона и запитванията, инсталация и тестове. Затова няма физическо връщане, а сумата се връща по правилата по-долу.

2. Сроковете се броят от датата на плащане

Тъй като поръчката става валидна, когато плащането постъпи, сроковете по-долу се броят от датата, на която сумата е получена по сметката на NAVIA.

3. До 2 календарни дни: 100%

Ако поискате отказ до 2 календарни дни след плащането, връщаме цялата сума.

4. От 3-ия до 14-ия ден: 90%

Ако поискате отказ от 3-ия до 14-ия календарен ден след плащането, връщаме 90% от сумата. Останалите 10% покриват вече извършената работа по настройката и инсталацията.

5. След 14-ия ден

След 14 календарни дни сумата не се връща само поради промяна в решението или неизползване на услугата. Това не ограничава правата ви при доказано неизпълнение от наша страна.

6. Ако ние не можем да изпълним

Ако след плащането се окаже, че асистентът не може да бъде инсталиран на сайта ви по технически причини, които не зависят от вас, връщаме цялата сума, без значение колко дни са минали.

7. Допълнителни съобщения и смяна на пакет

• Пакетът допълнителни съобщения се връща изцяло, ако не е започнал да се използва. След като бъде използван частично, не се връща.
• Доплатената разлика при преминаване към по-голям пакет следва правилата за сроковете по-горе, броени от датата на доплащането.

8. Как да подадете искане

Пишете на info@navia.bg и посочете:

• име или фирма;
• имейла, използван при поръчката;
• номера на поръчката, например NAV-2611-001;
• IBAN, по който да върнем сумата, ако е различен от сметката, от която е платено.

За дата на искането се смята датата, на която получим имейла.

9. Как и кога връщаме сумата

Връщаме сумата по банков път, по правило по сметката, от която е направено плащането, до 14 дни след потвърждаване на искането. Банкови такси по превода не се удържат от вас. Ако вече е издадена фактура, издаваме кредитно известие.

10. Прекратяване на услугата

При одобрено връщане асистентът се спира, достъпът до таблото се прекратява, а данните се изтриват съгласно Политиката за поверителност.

11. Уеб проекти и други услуги

За уебсайтове, онлайн магазини, автоматизации, одити и поддръжка условията за отказ и връщане се определят в индивидуалната оферта. Когато офертата не урежда въпроса, платеното за вече извършена работа не се връща.

12. Права на потребителите

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, тази Политика не ограничава задължителните ви права. Когато законът ви дава по-благоприятно право, се прилага то.