ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
NAVIA / Navia AI Assistant / navia.bg
Last updated: 12 September 2026.
Настоящата Политика урежда условията за отказ от поръчка и възстановяване на суми за Navia AI Assistant и свързаните с него услуги, предоставяни от „Навия“ ЕООД / Navia LTD, ЕИК 208760135.
Политиката се прилага заедно с Общите условия и описанието на закупената услуга.
1. Естество на услугата
Navia AI Assistant е цифрова услуга, която включва първоначална конфигурация и техническа работа за конкретния клиент.
След получаване на поръчката NAVIA може да започне дейности като:
обработване на информацията от onboarding формуляра;
конфигуриране на асистента;
настройване на бизнес информацията и базата знания;
настройване на инструкциите и поведението на асистента;
създаване на клиентска конфигурация;
техническа интеграция в уебсайта;
настройване на събирането на запитвания и известия;
тестове и активиране.
Поради естеството на услугата не се прилага физическо връщане на продукт.
2. Отказ до 2 календарни дни
Клиентът може да поиска отказ от поръчката в срок до 2 календарни дни от датата на извършване на поръчката.
Искането трябва да бъде изпратено по имейл на:
При искане, получено в този срок, NAVIA възстановява 100% от платената сума.
3. Отказ от 3-тия до 14-тия календарен ден
Клиентът може да поиска възстановяване на сумата и след изтичане на първите 2 календарни дни, но не по-късно от 14 календарни дни от датата на поръчката.
Искането трябва да бъде изпратено по имейл на:
При одобрено искане в този период се възстановяват 90% от платената сума.
Останалите 10% се задържат за извършената първоначална работа по поръчката, която може да включва:
обработване на onboarding информацията;
подготовка на клиентската конфигурация;
настройване на AI асистента;
работа по базата знания и инструкциите;
техническа интеграция;
тестове;
други технически и административни дейности, свързани с активирането.
Това правило се прилага към клиентите на NAVIA независимо дали поръчката е направена от физическо лице или бизнес клиент, освен когато задължителна законова разпоредба предоставя на потребителя по-благоприятно право.
4. Искания след 14 календарни дни
След изтичане на 14 календарни дни от датата на поръчката платената сума не подлежи на възстановяване само поради отказ от използване на услугата или промяна в решението на клиента.
Това не ограничава права, които клиентът има при доказано несъответствие или неизпълнение на услугата съгласно приложимото законодателство.
5. Как се подава искане
Всички искания за отказ или възстановяване трябва да бъдат изпратени на:
В имейла следва да бъдат посочени:
име или фирма на клиента;
имейлът, използван при поръчката;
номер на поръчката, когато е наличен;
искане за отказ и възстановяване на сумата.
За дата на искането се счита датата, на която имейлът е получен от NAVIA.
6. Прекратяване на услугата при възстановяване
При одобрено възстановяване NAVIA има право да прекрати или деактивира:
Navia AI Assistant;
достъпа до административния панел;
активната интеграция;
обработването на нови разговори;
техническата поддръжка;
всички други функции, свързани с възстановената поръчка.
При пълно възстановяване предоставянето на услугата се прекратява изцяло.
7. Допълнителни и индивидуални услуги
Услуги, които са договорени допълнително извън стандартния Navia AI Assistant, могат да включват:
индивидуални разработки;
специални интеграции;
автоматизации;
допълнителни конфигурации;
консултации;
промени извън включения план.
Когато работата по такава услуга вече е започнала, условията за отказ и възстановяване могат да бъдат определени в индивидуалната оферта или споразумение.
8. Технически проблеми
При технически проблем с Navia AI Assistant клиентът следва да уведоми NAVIA, за да бъде извършена проверка.
Когато проблемът е в предоставяната от NAVIA услуга, NAVIA ще положи разумни усилия да го отстрани.
Технически проблем, който може да бъде отстранен в разумен срок, не представлява автоматично основание за пълно възстановяване на платената сума.
Това не ограничава задължителните права на клиента при съществено неизпълнение или несъответствие.
9. Липса на гарантиран бизнес резултат
Navia AI Assistant е технологична услуга.
NAVIA не гарантира:
определен брой запитвания;
определен брой потенциални клиенти;
продажби;
приходи;
конверсии;
печалба;
конкретен бизнес резултат.
Липсата на очакван бизнес резултат сама по себе си не представлява основание за възстановяване на сумата след изтичане на приложимия период за отказ.
10. Услуги на трети страни
Navia AI Assistant може да използва външни технологични услуги, включително AI модели, хостинг, API, облачна инфраструктура, имейл услуги и други доставчици.
Временен технически проблем или прекъсване при външен доставчик не представлява автоматично основание за възстановяване на сумата, когато услугата може да бъде възстановена в разумен срок.
11. Злоупотреба и нарушения
NAVIA може да откаже доброволно възстановяване и да прекрати услугата при:
измама;
злоупотреба с услугата;
незаконно използване;
нарушение на Общите условия;
опит за компрометиране на системата;
неоторизирано плащане.
Упражняването на законово право на отказ не се счита за злоупотреба.
12. Начин на възстановяване
Одобреното възстановяване се извършва чрез първоначалния метод на плащане, когато това е възможно.
Времето, необходимо сумата да бъде отразена по сметката на клиента, може да зависи от:
платежния оператор;
банката;
използвания метод на плащане.
NAVIA не контролира времето за банково осчетоводяване след извършване на възстановяването.
13. Задължителни права
Настоящата Политика не ограничава права, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото българско или европейско законодателство.
При противоречие между настоящата Политика и задължителна законова разпоредба се прилага законът.
14. Контакт
За отказ от поръчка или искане за възстановяване:
„Навия“ ЕООД / Navia LTD
ЕИК: 208760135
Уебсайт: navia.bg
Имейл: info@navia.bg
Телефон: +359 877 77 75 99