Политика за поверителност

Последна актуализация: 6 ноември 2026 г.

Тази Политика обяснява какви лични данни обработва „Навия“ ЕООД, ЕИК 208760135, гр. София, България („NAVIA“), защо, колко дълго и какви са вашите права. За въпроси пишете на info@navia.bg.

1. В каква роля обработваме данни

Като администратор за данните, които получаваме чрез navia.bg: запитвания, поръчки, кандидатури за партньори и комуникация с клиенти.
Като обработващ за данните на посетителите, които разговарят с NAVIA AI асистент на сайта на наш клиент. Там администратор е клиентът, а ние обработваме данните по негово възлагане. При поискване подписваме договор за обработване на лични данни.

2. Какви данни събираме през navia.bg

Форма за контакт

Име, имейл, телефон, ако е посочен, и съдържанието на съобщението. Използваме ги, за да отговорим на запитването.

Поръчка на NAVIA AI асистент

Име на фирмата, ЕИК, МОЛ, адрес, лице за контакт, имейл, телефон, уебсайт, избран пакет и период, партньорски код и бележка, ако има такива. Използваме ги, за да изпратим данните за плащане, да издадем фактура, да настроим асистента и да поддържаме връзка по услугата.

Плащане

Плащането е само по банков превод. Ние не събираме и не съхраняваме данни за банкови карти. От банката получаваме обичайната информация за превода: наредител, сума, дата и основание.

Партньорска програма

Име, контакти, данни за фирма или лице, уебсайт или профил, данни за изплащане на комисиона и поръчките, направени с личния код на партньора.

Технически данни

За защита от спам и злоупотреби съхраняваме кратко време криптографски хеш на IP адреса, а не самия адрес. Сървърът води стандартни технически логове.

3. Данни, обработвани от AI асистента на сайт на клиент

Когато посетител разговаря с асистента, обработваме съдържанието на разговора, дата и час, езика, страницата, от която е започнал разговорът, и данните, които посетителят сам предостави, като име, имейл, телефон и описание на нуждата. Тези данни са достъпни за клиента в неговото табло и се използват само за предоставяне на услугата.

Посетителите не трябва да изпращат в чата пароли, данни за карти, лични документи или здравна информация.

4. Правни основания

сключване и изпълнение на договор: поръчки, настройка, поддръжка и комуникация по услугата;
законово задължение: фактуриране и счетоводство;
легитимен интерес: отговор на запитвания, сигурност, защита от злоупотреби и подобряване на услугата;
съгласие: аналитични бисквитки, ако са включени.

5. Колко дълго съхраняваме данните

запитвания от формата за контакт: до 24 месеца след последната комуникация;
данни за поръчки и клиенти: за срока на услугата и до 5 години след края ѝ за защита на правни интереси;
счетоводни документи: 10 години, както изисква законът;
разговори в AI асистента: автоматично изтриване след срока, зададен за клиента, и не по-късно от 30 дни след края на услугата;
хеширани IP адреси за защита от спам: до 24 часа.

6. С кого споделяме данни

Не продаваме лични данни. Споделяме ги само когато е нужно, с:

хостинг доставчика, на чиито сървъри работят сайтът и услугата;
доставчика на AI модел, който обработва съобщенията в чата, за да създаде отговор. Използваме доставчици, които не използват тези данни за обучение на моделите си;
доставчика на имейл услуги;
нашата банка и счетоводител;
Google, само ако сте приели аналитичните бисквитки;
държавни органи, когато законът го изисква.

7. Предаване извън ЕС

Някои доставчици, например на AI модел, могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. В такъв случай предаването става при подходящи гаранции, като решение за адекватност или стандартни договорни клаузи на Европейската комисия.

8. Сигурност

Използваме HTTPS, защитен административен достъп, ограничени права, защита на файловете с данни и регулярни резервни копия. Достъп до данните имат само лицата, които се нуждаят от него за работата си.

9. Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение, както и да оттеглите съгласието си по всяко време. Пишете ни на info@navia.bg. Отговаряме до един месец.

Ако сте разговаряли с AI асистента на сайт на наш клиент, най-бързо е да се обърнете към него. Ако се обърнете към нас, ще препратим искането и ще съдействаме.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, www.cpdp.bg.

10. Бисквитки

Как използваме бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.

11. Промени

Можем да актуализираме тази Политика при промяна на услугите, доставчиците или закона. Датата на последната промяна е посочена в началото.