Условия за използване на AI
NAVIA / Navia AI Assistant / navia.bg
Последна актуализация: 12 септември 2026 г.
Настоящите Условия обясняват как се използва изкуствен интелект в Navia AI Assistant и какви са основните ограничения и отговорности при използването на услугата. Navia AI Assistant се предоставя от „Навия“ ЕООД / Navia LTD, ЕИК 208760135. Настоящите Условия се прилагат заедно с Общите условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и Политиката за отказ и възстановяване на суми.
1. Какво представлява Navia AI Assistant
Navia AI Assistant е система с изкуствен интелект, предназначена за автоматизирана комуникация с посетители на уебсайтове. В зависимост от конфигурацията асистентът може да отговаря на въпроси, да предоставя информация за продукти и услуги, да насочва посетителите към подходяща информация, да събира запитвания, да събира доброволно предоставени контактни данни, да структурира информацията от разговорите, да поддържа повече от един език и да предоставя информация към административния панел на клиента. Navia AI Assistant не е човек и не трябва да бъде представян като човешки служител. Посетителите следва да бъдат информирани, че взаимодействат със система с изкуствен интелект.
2. Как се генерират отговорите
Отговорите се генерират автоматично въз основа на въпросите на посетителя, контекста на разговора, информацията, предоставена от клиента, конфигурираната база знания, инструкциите и правилата на асистента, използвания AI модел и наличните технически интеграции. Отговорите не се преглеждат предварително от човек, преди да бъдат показани на посетителя.
3. Ограничения на AI
Изкуственият интелект не е безгрешен. Navia AI Assistant може да разбере неправилно въпрос, да предостави непълна информация, да даде неточен отговор, да използва остаряла информация, да пропусне важен контекст или да даде отговор, който не е подходящ за конкретната ситуация. NAVIA не гарантира, че всеки автоматично генериран отговор ще бъде напълно точен, актуален или подходящ. Важна информация следва да бъде проверявана от човек преди вземане на решение.
4. Бизнес информацията се предоставя от клиента
Когато Navia AI Assistant е конфигуриран за конкретен бизнес, неговите отговори се основават основно на информацията, предоставена от клиента. Клиентът носи отговорност за точността на предоставената информация, актуалността на цени, услуги и продукти, правилността на контактните данни, условията за доставка или предоставяне на услуги, търговските условия и информацията, използвана за конфигуриране на асистента. NAVIA не носи отговорност за неточен AI отговор, когато той е резултат от непълна, грешна или остаряла информация, предоставена от клиента.
5. Актуална информация и информация в реално време
Navia AI Assistant не разполага автоматично с достъп до всяка актуална или вътрешна информация на бизнеса. Освен ако не е изградена специална интеграция, асистентът може да няма информация в реално време за наличности, промени в цените, свободни часове, текущи резервации, поръчки, доставки, складови количества, вътрешни системи или друга информация, която не е предоставена или интегрирана. При необходимост от потвърждение посетителят следва да се свърже директно с бизнеса.
6. Административен панел, разговори и запитвания
Когато избраният план включва административен панел, клиентът може да има достъп до информация, събрана чрез Navia AI Assistant. Тя може да включва история на разговорите, съдържание на съобщенията, дата и час на разговорите, информация за конкретното запитване, име, имейл, телефон, други контактни данни, доброволно предоставени от посетителя, и техническа информация, необходима за функционирането на услугата. Тази информация позволява на клиента да преглежда запитванията, да разбира нуждите на посетителите, да извършва последващ контакт и да управлява комуникацията с потенциални клиенти. Клиентът носи отговорност за законосъобразното използване на данните, до които има достъп чрез административния панел. Достъпът до административния панел следва да бъде предоставян само на упълномощени лица.
7. Достъп на NAVIA до разговорите
NAVIA може да има ограничен технически достъп до разговори и свързана информация, когато това е разумно необходимо за техническа поддръжка, диагностициране на проблем, проверка на неправилен отговор, подобряване на конфигурацията, проверка дали асистентът следва зададените инструкции, предотвратяване на спам и злоупотреби или защита на сигурността на услугата. Това не означава, че NAVIA преглежда ръчно всеки разговор. Достъпът се извършва само когато е необходим за предоставяне, поддръжка или защита на услугата и в съответствие с Политиката за поверителност.
8. Лични данни
Посетителите могат доброволно да предоставят чрез асистента информация като име, имейл, телефон и информация за своето запитване. Не следва да се изпращат ненужни чувствителни или поверителни данни, включително пароли, пълни данни за платежни карти, кодове за достъп, документи за самоличност, чувствителна здравна информация, банкови данни или информация за други лица без подходящо основание. Подробна информация относно обработването, съхранението и достъпа до лични данни е предоставена в Политиката за поверителност.
9. AI не предоставя професионална консултация
Освен когато отделна услуга е изрично създадена и законово допустима за такава цел, Navia AI Assistant не трябва да се използва като заместител на професионална медицинска, правна, финансова, инвестиционна, счетоводна, данъчна, застрахователна или друга регулирана консултация. Информацията от асистента има общ информационен характер. При решение със съществено правно, финансово, здравно или друго значение следва да бъде потърсен квалифициран специалист.
10. Спешни ситуации
Navia AI Assistant не е предназначен за спешни ситуации. Не трябва да се разчита на него за медицински спешни случаи, непосредствен риск за живота или здравето, аварийни ситуации, кризисна помощ, управление на опасно оборудване или други ситуации, изискващи незабавна човешка намеса. При спешност следва да бъдат използвани официалните служби за спешна помощ или подходящ квалифициран специалист.
11. Отговорност на потребителя
Потребителят носи отговорност за начина, по който използва информацията, предоставена от Navia AI Assistant. Потребителите следва да проверяват важна информация, да не разчитат единствено на AI при значими решения, да предоставят вярна информация, да не предоставят информация, която нямат право да разкриват, и да използват услугата законосъобразно.
12. Забранена употреба
Navia AI Assistant не може да бъде използван за незаконна дейност, измама, спам, тормоз или заплахи, дискриминация, опити за неоторизиран достъп, извличане на защитени системни инструкции, заобикаляне на технически защити, разпространяване на зловреден код, незаконно събиране или разкриване на лични данни или нарушаване на права на трети лица. NAVIA може да ограничи или прекрати достъпа при злоупотреба или риск за сигурността.
13. Външни AI и технологични доставчици
Navia AI Assistant може да използва външни технологични доставчици за AI модели, облачна инфраструктура, хостинг, бази данни, API услуги, имейл услуги, сигурност и други технически функции. За генериране на отговор може да бъде необходимо определена част от въведеното съобщение и контекста на разговора да бъде обработена чрез такава външна услуга. NAVIA полага разумни усилия да използва подходящи доставчици и да ограничава ненужното предоставяне на данни. Повече информация е налична в Политиката за поверителност.
14. Подобряване и технически мониторинг
NAVIA може да анализира техническото функциониране на Navia AI Assistant с цел откриване на грешки, подобряване на качеството на отговорите, оптимизиране на инструкциите, предотвратяване на злоупотреби, подобряване на сигурността и техническа поддръжка. Когато за тази цел се използва информация от разговори, обработването се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство. Това не означава, че всеки разговор се преглежда ръчно или че разговорите автоматично се използват за обучение на AI модел.
15. Липса на гарантирани резултати
NAVIA не гарантира, че използването на Navia AI Assistant ще доведе до определен брой запитвания, определен брой потенциални клиенти, конкретен процент конверсии, продажби, приходи, печалба или друг конкретен бизнес резултат. Резултатите зависят от множество фактори извън контрола на NAVIA, включително трафика на сайта, офертата, цените, бизнеса на клиента и поведението на посетителите.
16. Наличност на услугата
NAVIA полага разумни усилия Navia AI Assistant да работи стабилно, но не гарантира непрекъсната и напълно безгрешна работа. Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, проблем при външен доставчик, интернет или хостинг проблем, промени в API, проблем със сайта на клиента, инцидент със сигурността или други технически обстоятелства.
17. Промени в AI услугата
NAVIA може периодично да променя използвания AI модел, да подобрява начина на генериране на отговори, да актуализира системните инструкции, да променя техническата архитектура, да добавя или премахва технически функции или да сменя външни технологични доставчици. Такива промени могат да бъдат извършвани, когато са необходими за подобряване, сигурност или нормално функциониране на услугата.
18. Промени в настоящите Условия
NAVIA може да актуализира настоящите Условия при промяна на Navia AI Assistant, въвеждане на нови функционалности, промяна на технологични доставчици, промяна на приложимите законови изисквания или промяна на практиките за обработване на данни. Актуалната версия се публикува на navia.bg с посочена дата на последна актуализация.
19. Контакт
За въпроси относно Navia AI Assistant и използването на изкуствен интелект: „Навия“ ЕООД / Navia LTD, ЕИК: 208760135, Уебсайт: navia.bg, Имейл: info@navia.bg, Телефон: +359 877 77 75 99.