ОБЩИ УСЛОВИЯ

Navia AI Assistant / navia.bg

Последна актуализация: 22 септември 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до уебсайта navia.bg, поръчването и използването на Navia AI Assistant, както и свързаните с него услуги, предоставяни от „Навия“ ЕООД / Navia LTD, ЕИК 208760135, наричано по-долу „Navia“, „ние“, „нас“ или „наш“.

С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

Когато поръчката се извършва от името на дружество или друга организация, лицето, което я извършва, декларира, че има необходимото право да представлява и обвърже съответната организация.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с:

• Политиката за поверителност;

• Политиката за бисквитките;

• Условията за използване на AI;

• Политиката за връщане и възстановяване на суми;

• описанието на избрания план към момента на поръчката;

• информацията, показана при финализиране на поръчката;

• потвърждението на поръчката;

• индивидуално писмено предложение, когато такова е изготвено.

При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуално писмено предложение, индивидуалното предложение има предимство само по въпросите, които са изрично уредени в него.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителни права на потребители, предоставени от приложимото законодателство.

1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Доставчик на услугата е:

„Навия“ ЕООД / Navia LTD
ЕИК: 208760135
Уебсайт: navia.bg
Имейл: info@navia.bg
Телефон: +359 877 77 75 99

2. КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА NAVIA AI ASSISTANT

Navia AI Assistant е AI-базиран виртуален асистент, предназначен за интеграция в уебсайта на клиента.

Асистентът се конфигурира въз основа на информация, инструкции и материали, предоставени от клиента, и според избрания план може да:

• отговаря автоматично на въпроси на посетители;

• представя продукти, услуги и друга бизнес информация;

• насочва посетителите към подходяща информация или действие;

• събира доброволно предоставени запитвания и контактни данни;

• изпраща известия за получени запитвания;

• предоставя административен панел;

• съхранява история на разговорите и информация за запитванията;

• комуникира на повече от един език;

• използва персонализирана база знания и инструкции за конкретния бизнес.

Navia AI Assistant не е човешки оператор.

Отговорите се генерират автоматично чрез технологии за изкуствен интелект въз основа на:

• въпросите и информацията, предоставени от посетителя;

• бизнес информацията, предоставена от клиента;

• конфигурацията и инструкциите на асистента;

• използваните AI модели и други технологични услуги.

Navia не извършва индивидуално човешко одобрение на всеки генериран отговор.

3. ПЛАНОВЕ И ОБХВАТ НА УСЛУГАТА

Navia предлага един или повече планове за Navia AI Assistant.

Актуалната цена, периодът, функционалностите и конкретният обхват на всеки план са тези, които са показани на продуктовата страница и при финализиране на поръчката.

Освен ако изрично не е посочено друго, плановете се предоставят за период от 12 месеца.

3.1. Navia AI Standard

Планът Standard представлява готова AI услуга с първоначална индивидуална конфигурация за бизнеса на клиента.

Освен ако на продуктовата страница не е посочено друго, Standard включва:

• първоначална настройка и активиране на асистента;

• конфигурация за един договорен уебсайт;

• първоначална настройка на бизнес информацията и базата знания;

• създаване и настройване на основните инструкции за поведението на асистента;

• събиране на запитвания;

• известия по имейл, когато функцията е активирана;

• административен панел, когато е включен в съответния план;

• история на разговорите и запитванията, когато функцията е налична;

• поддръжка на няколко езика, когато функцията е активирана;

• необходимата първоначална техническа интеграция в договорения уебсайт;

• техническа поддръжка при проблем с функционирането на предоставяната от Navia услуга.

3.2. Какво не включва Standard

Standard не представлява абонамент за неограничена човешка работа и не включва текущо управление на бизнес съдържанието.

След първоначалната конфигурация не са включени:

• редовно добавяне на нова информация;

• промяна на цени, продукти, услуги или оферти;

• преработване на предоставената бизнес информация;

• постоянно редактиране на базата знания;

• регулярно пренаписване на инструкциите;

• промени в логиката или поведението на асистента по желание на клиента;

• текуща оптимизация на разговорите;

• създаване на ново съдържание;

• неограничени консултации;

• разработване на нови функционалности или интеграции.

Такива дейности могат да бъдат извършени срещу допълнително заплащане или като част от план, който изрично ги включва.

3.3. Техническа поддръжка при Standard

Ограничението за промени в Standard не освобождава Navia от предоставяне на разумна техническа поддръжка, когато предоставяният от Navia асистент не функционира поради проблем в самата услуга.

За технически проблем не се счита необходимостта от актуализация вследствие на:

• промяна на сайта от клиента или трето лице;

• смяна на тема, плъгин, CMS или технологична инфраструктура;

• промяна на домейн;

• миграция;

• промяна на бизнес информация;

• нови продукти, услуги или цени;

• неправилно предоставен достъп;

• външна услуга или система извън контрола на Navia.

Работата, необходима вследствие на такива промени, може да бъде предложена като допълнителна услуга.

3.4. Navia AI Pro

Когато се предлага план Pro, той включва функционалностите, описани на продуктовата страница към момента на поръчката, и може да включва по-високо ниво на текущо обслужване, например:

• актуализиране на бизнес информация;

• промени в базата знания;

• корекции на инструкциите;

• подобряване на поведението и отговорите;

• текуща оптимизация;

• приоритетна поддръжка.

Точният брой, обем или честота на включените промени се определят от продуктовото описание или индивидуалното предложение.

Използването на изрази като „текуща“, „активна“ или „приоритетна“ поддръжка не означава неограничен обем работа.

Създаване на нови функционалности, сложни интеграции, цялостна промяна на продукта или работа извън договорения обхват се заплащат отделно.

4. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

Освен ако не са изрично включени в избрания план, цената на Navia AI Assistant не включва:

• създаване или преработване на уебсайт;

• дизайн или редизайн;

• разработване на нови функционалности;

• индивидуални API интеграции;

• миграция на уебсайт или данни;

• масова обработка или въвеждане на съдържание;

• създаване на продуктови описания;

• копирайтинг;

• преводи;

• SEO услуги;

• правни текстове;

• професионални правни, медицински, финансови или други специализирани консултации;

• работа по допълнителни сайтове или домейни;

• разходи за външни лицензи, услуги или абонаменти, освен когато изрично са включени.

Допълнителна работа се извършва след отделно договаряне на обхват, цена и срок.

5. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчка може да бъде направена:

• чрез navia.bg;

• чрез наличната система за електронна търговия;

• чрез индивидуално писмено предложение.

Преди завършване на поръчката клиентът следва да провери:

• избрания план;

• периода;

• цената;

• данните за фактуриране;

• основните характеристики на услугата.

Договорът се счита за сключен след успешно потвърждение на плащането и потвърждение на поръчката от Navia или започване на нейното изпълнение.

Navia може да откаже поръчка преди започване на изпълнението при:

• очевидна техническа или ценова грешка;

• неуспешно или съмнително плащане;

• незаконно предназначение;

• техническа несъвместимост;

• липса на необходимата информация;

• съществен риск за сигурността;

• заявка, която е извън възможностите или обхвата на услугата.

Когато платена поръчка бъде отказана преди започване на изпълнение, получената сума се възстановява, освен когато законът или платежен спор налага друго.

6. ЦЕНА И ПЛАЩАНЕ

Цената е тази, която е показана и потвърдена при извършване на поръчката.

Освен ако изрично не е посочено друго, плащането представлява еднократно плащане за целия договорен период.

Плащанията през сайта могат да бъдат обработвани чрез външен лицензиран платежен доставчик.

Navia не съхранява пълни номера на банкови карти или кодове за сигурност на платежни карти на собствените си сървъри.

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за плащане и фактуриране и за използването на платежен метод, за който има необходимото разрешение.

7. ЛИПСА НА АВТОМАТИЧНО ПОДНОВЯВАНЕ

Освен ако изрично не е договорено друго, закупуването на Navia AI Assistant:

• не създава автоматично подновяващ се абонамент;

• не води до автоматично месечно таксуване;

• не води до автоматично годишно таксуване;

• не предоставя право на Navia автоматично да таксува използвания платежен метод след изтичането на периода.

Продължаването на услугата след края на платения период изисква:

• нова поръчка;

• ново плащане; или

• отделно писмено споразумение.

Navia може да изпрати напомняне преди изтичането на периода, но липсата на такова напомняне не удължава услугата автоматично.

8. ONBOARDING И ПЪРВОНАЧАЛНА КОНФИГУРАЦИЯ

След извършване на поръчката клиентът получава onboarding формуляр или други инструкции за предоставяне на необходимата информация.

Клиентът може да бъде помолен да предостави информация относно:

• бизнеса;

• продукти и услуги;

• цени;

• работно време;

• условия за доставка;

• често задавани въпроси;

• контакти;

• предпочитано поведение на асистента;

• език или езици;

• начина на обработване на запитвания;

• друга информация, необходима за конфигурацията.

Navia конфигурира асистента въз основа на предоставената информация.

Клиентът носи отговорност тази информация да бъде точна, актуална, пълна и законосъобразна.

Освен ако не е договорено отделно, Navia няма задължение независимо да проверява достоверността на предоставени от клиента:

• цени;

• условия;

• продукти;

• услуги;

• характеристики;

• работно време;

• правни твърдения;

• търговски предложения;

• друга бизнес информация.

Navia може да структурира, редактира или адаптира предоставената информация, когато това е необходимо за техническото конфигуриране на асистента.

9. СРОК ЗА АКТИВИРАНЕ

Когато на сайта е посочен срок „до 48 часа“, той представлява обичаен ориентировъчен срок за първоначална конфигурация след получаване на:

• цялата необходима информация;

• коректно попълнен onboarding;

• необходимия технически достъп;

• всички други материали, необходими за изпълнение.

Срокът не представлява безусловна гаранция.

Той може да бъде удължен при:

• непълна или неточна информация;

• забавено съдействие;

• техническа несъвместимост;

• проблем с достъп до сайта;

• промяна на първоначалното задание;

• необходимост от допълнителна работа;

• проблем или прекъсване във външна технологична услуга;

• други обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

10. НАЧАЛО И ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ПЕРИОДА

Освен ако в конкретната поръчка не е посочено друго, 12-месечният период на услугата започва от датата, на която Navia AI Assistant бъде активиран за клиента.

Периодът на конфигуриране преди активирането не намалява договорения период на използване.

При забавяне на активирането, причинено от непредоставяне на необходима информация, достъп или съдействие от страна на клиента, Navia има право след разумен срок да счита услугата за започнала или да спре изпълнението до получаване на необходимото съдействие.

11. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Клиентът е длъжен да:

• предоставя вярна и актуална информация;

• предоставя само материали, които има право да използва;

• проверява предоставената за конфигурация бизнес информация;

• уведомява Navia при съществени промени, когато планът включва тяхното актуализиране;

• пази предоставените административни данни за достъп;

• предоставя необходимия технически достъп;

• използва услугата законосъобразно;

• предоставя на посетителите необходимата информация относно използването на AI и обработването на лични данни;

• осигурява подходящо човешко участие при решения, които могат да имат съществено въздействие върху дадено лице.

Клиентът носи отговорност за окончателните:

• оферти;

• цени;

• договори;

• бизнес решения;

• професионални съвети;

• комуникации към неговите клиенти.

12. ДОСТЪП ДО УЕБСАЙТА НА КЛИЕНТА

Когато интеграцията изисква достъп до WordPress, друга CMS, хостинг или свързана система, клиентът следва, когато е възможно, да предостави отделен и ограничен профил.

Navia използва предоставения достъп единствено за изпълнение на договорената работа.

Клиентът следва да:

• поддържа актуално резервно копие на сайта;

• предоставя само необходимите права;

• отнеме ненужния достъп след приключване на работата.

Navia не носи отговорност за проблеми, причинени от:

• грешни идентификационни данни;

• промени от клиента или трети лица;

• несъвместими плъгини или теми;

• хостинг ограничения;

• зловреден код;

• компрометиран сайт;

• липса на резервно копие;

• външна техническа инфраструктура,

освен когато проблемът е пряко причинен от виновно действие на Navia.

13. ДОПУСТИМА УПОТРЕБА

Navia AI Assistant не може да бъде използван за незаконна, измамна, подвеждаща или вредоносна дейност.

Забранено е използването му за:

• спам;

• измама;

• представяне за друго лице или организация;

• незаконно събиране на лични данни;

• нарушаване на чужда интелектуална собственост;

• заобикаляне на технически защити;

• опити за извличане на системни инструкции или защитена информация;

• атаки или нарушаване на сигурността;

• незаконно, дискриминационно или насърчаващо насилие съдържание.

Използването на асистента за медицински, правни, финансови, аварийни или други високорискови решения следва да се извършва само при подходяща човешка проверка и когато приложимото законодателство позволява това.

Navia може временно да ограничи или спре услугата при разумно съмнение за незаконна употреба, злоупотреба или риск за сигурността.

14. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИЗКУСТВЕНИЯ ИНТЕЛЕКТ

Клиентът приема, че AI технологиите имат присъщи ограничения.

Navia AI Assistant може:

• да разбере погрешно въпрос;

• да предостави непълен отговор;

• да генерира неточна информация;

• да използва остарял контекст;

• да не отчете определени обстоятелства;

• да генерира неподходящ отговор.

Доброто конфигуриране и предоставянето на точна бизнес информация могат да намалят този риск, но не могат да го елиминират напълно.

Navia не гарантира абсолютна точност на всеки автоматично генериран отговор.

Информация с финансово, правно, медицинско, договорно или друго съществено значение следва да бъде проверена от човек преди предприемане на действие.

Navia AI Assistant не замества квалифициран специалист.

15. ЛИПСА НА ГАРАНТИРАН БИЗНЕС РЕЗУЛТАТ

Navia предоставя технологична услуга и не гарантира конкретен търговски резултат.

Не се гарантират:

• определен брой разговори;

• определен брой запитвания;

• конкретен брой потенциални клиенти;

• продажби;

• приходи;

• конверсии;

• печалба;

• възвръщаемост на инвестицията.

Резултатите зависят от множество фактори извън контрола на Navia, включително посещаемостта и качеството на уебсайта, офертата на клиента, цените, пазара и поведението на посетителите.

16. ЗАПИТВАНИЯ И КОНТАКТНИ ДАННИ

Когато тази функционалност е активирана, асистентът може да предложи на посетителя доброволно да предостави:

• име;

• телефон;

• имейл;

• информация за конкретното запитване.

Navia не гарантира, че получено запитване:

• е автентично;

• съдържа верни данни;

• е пълно;

• представлява реален търговски интерес;

• ще доведе до сделка.

Клиентът е длъжен самостоятелно да провери запитването преди сключване на договор, извършване на продажба или друго действие.

Клиентът определя целите, за които използва получените запитвания, и носи отговорност за законосъобразното им последващо обработване.

17. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни във връзка с Navia AI Assistant се урежда допълнително от Политиката за поверителност и, когато е необходимо, от отделно споразумение за обработване на лични данни.

Клиентът носи отговорност да осигури подходящо уведомяване на посетителите на своя уебсайт относно:

• използването на AI асистент;

• събирането на данни чрез него;

• целите на обработването;

• приложимите права на лицата.

Клиентът не следва да конфигурира асистента да изисква ненужни чувствителни или специални категории лични данни.

18. АДМИНИСТРАТИВЕН ПАНЕЛ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

Когато избраният план включва административен панел, Navia предоставя ограничено и непрехвърлимо право за достъп и използване за периода на услугата.

Клиентът е длъжен да:

• пази данните за вход;

• не предоставя достъп на неупълномощени лица;

• уведоми Navia при съмнение за компрометиран достъп.

Клиентът няма право без предварително писмено съгласие на Navia да:

• препродава административния панел;

• предоставя достъп като собствен продукт на трети лица;

• копира технологията;

• извлича или възпроизвежда изходен код;

• заобикаля ограниченията на системата.

Когато избраният план включва административен панел, клиентът може да има достъп до информация, свързана с използването на Navia AI Assistant, включително:

• история на разговорите;

• съдържание на съобщенията;

• дата и час на разговорите;

• данни за запитванията;

• име, имейл, телефон или други контактни данни, когато посетителят доброволно ги е предоставил;

• техническа информация, необходима за управлението на услугата.

Клиентът има достъп до тази информация единствено за целите на управление на своите запитвания, комуникация с потенциални клиенти и използване на Navia AI Assistant в рамките на договорената услуга.

Клиентът носи отговорност за законосъобразното използване на информацията, до която има достъп чрез административния панел, включително за ограничаването на достъпа до упълномощени лица и спазването на приложимите изисквания за защита на личните данни.

19. НАЛИЧНОСТ И ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

Navia полага разумни професионални усилия услугата да функционира стабилно и надеждно.

Не се гарантира 100% непрекъсната наличност или напълно безгрешна работа.

Временни прекъсвания могат да бъдат причинени от:

• техническа поддръжка;

• актуализации;

• интернет или хостинг проблеми;

• киберинциденти;

• промени във външни API;

• проблеми при AI доставчик;

• действия на клиента;

• действия на трети лица;

• други обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

При технически проблем клиентът следва да предостави достатъчно информация за неговото установяване и отстраняване.

20. ВЪНШНИ ТЕХНОЛОГИЧНИ ДОСТАВЧИЦИ

Navia AI Assistant може да използва или зависи от външни:

• AI модели;

• облачни услуги;

• хостинг инфраструктура;

• API услуги;

• имейл услуги;

• бази данни;

• системи за мониторинг;

• други технологични доставчици.

Navia има право да променя използван конкретен технологичен доставчик, AI модел или техническо решение, когато това е разумно необходимо за функционирането, сигурността, развитието или икономическата устойчивост на услугата.

Такава промяна не представлява изменение на основния предмет на договора, когато основната функционалност на закупената услуга се запазва.

Navia не контролира изцяло външните доставчици и не носи отговорност за прекъсване или промяна, причинена единствено от тях.

При съществен проблем Navia ще положи разумни усилия за ограничаване на последиците и възстановяване на услугата.

21. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички права върху предварително съществуващите:

• софтуер;

• технология;

• административен панел;

• системна архитектура;

• общи промптове;

• методи;

• конфигурационни подходи;

• шаблони;

• документация;

• дизайн системи;

• ноу-хау

остават собственост на Navia или съответния им правоносител.

Клиентът запазва правата върху собствените си:

• текстове;

• лога;

• изображения;

• продукти;

• търговски марки;

• бизнес информация;

• други предоставени материали.

С предоставянето им клиентът дава на Navia ограничено право да ги използва единствено доколкото това е необходимо за предоставяне, конфигуриране, поддръжка и защита на услугата.

Плащането за Navia AI Assistant предоставя право за използване на услугата за договорения период.

То не представлява:

• продажба на софтуера;

• прехвърляне на изходния код;

• прехвърляне на технологията;

• прехвърляне на общите системни инструкции;

• придобиване на собственост върху платформата.

22. ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Всяка страна следва да пази непубличната търговска, техническа и организационна информация, получена във връзка с предоставянето на услугата.

Поверителната информация може да бъде използвана само за целите на договорните отношения.

Задължението не се прилага за информация, която:

• вече е публична без нарушение;

• е получена законно от трета страна;

• е разработена независимо;

• трябва да бъде разкрита по закон или по разпореждане на компетентен орган.

23. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, той разполага със задължителните права при договор от разстояние, включително право на отказ, когато такова право е приложимо.

Когато потребителят поиска услугата да започне преди изтичане на приложимия законов срок за отказ, изпълнението може да започне след получаване на необходимото изрично искане или съгласие.

При упражняване на право на отказ след започване на предоставянето на услуга потребителят може да дължи пропорционална сума за вече предоставената част, когато приложимото законодателство предвижда това.

Когато са изпълнени законовите предпоставки за загубване на право на отказ след пълно изпълнение или при определени цифрови услуги, се прилагат съответните задължителни законови правила.

Настоящите Общи условия не ограничават правата на потребителите при несъответствие на цифрова услуга или други задължителни права.

Условията и процедурата за искане на възстановяване са описани допълнително в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

24. СПИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛУГАТА

Navia може временно да спре или прекрати услугата при:

• незаконна или забранена употреба;

• съществено нарушение на настоящите Общи условия;

• риск за сигурността;

• опит за компрометиране на услугата;

• измама;

• неоторизирано или оспорено плащане;

• злоупотреба със системата;

• непредоставяне на информация или съдействие, без които изпълнението е невъзможно;

• изтичане на платения период без подновяване.

Когато нарушението може да бъде отстранено и няма непосредствен риск, Navia може да предостави разумен срок за неговото отстраняване.

25. ИЗТИЧАНЕ НА 12-МЕСЕЧНИЯ ПЕРИОД

При изтичане на платения период и липса на нова поръчка или друго споразумение правото за използване на услугата приключва.

Navia има право да:

• деактивира AI асистента;

• преустанови обработването на нови разговори;

• прекрати административния достъп;

• прекрати техническата поддръжка;

• прекрати други функции, зависещи от активния план.

Клиентът не придобива безсрочно право за използване чрез извършване на първоначалното плащане.

Правилата относно съхраняването, връщането или изтриването на лични данни след прекратяване се определят от Политиката за поверителност, приложимите договорености за обработване на данни и закона.

26. ОТГОВОРНОСТ

Navia носи отговорност в рамките, предвидени от приложимото законодателство.

В максималната разрешена от закона степен Navia не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, пропуснати бизнес възможности или решения, взети единствено въз основа на автоматично генериран AI отговор.

Navia не носи отговорност за вреди или проблеми, причинени от:

• невярна информация, предоставена от клиента;

• остаряла бизнес информация;

• неоторизирани промени;

• неправомерна употреба;

• липса на необходима човешка проверка;

• действия на трети лица;

• компрометирана система на клиента;

• външни технологични услуги;

• обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

Нищо в настоящия раздел не изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

27. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Страна не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, включително:

• природни бедствия;

• война;

• граждански безредици;

• действия на държавни органи;

• прекъсване на електрозахранване;

• мащабно прекъсване на интернет;

• значителна кибератака;

• съществен срив на външна технологична инфраструктура.

Засегнатата страна следва да положи разумни усилия за ограничаване на последиците и възстановяване на изпълнението.

28. ПРОМЕНИ В УСЛУГАТА

Navia има право периодично да:

• подобрява услугата;

• променя интерфейса;

• актуализира технологията;

• сменя AI модели;

• променя техническата архитектура;

• добавя или премахва несъществени функционалности;

• въвежда подобрения по сигурността.

Тези промени не представляват нарушение на договора, когато не отнемат съществената функционалност, която клиентът е закупил.

При необходимост от съществена промяна, засягаща текущ платен период, клиентът ще бъде информиран, когато това се изисква от закона.

29. Партньорски промокодове

NAVIA може да предоставя промокодове чрез одобрени участници в своята партньорска програма. Освен ако изрично не е посочено друго, партньорската отстъпка се прилага само при първата допустима покупка на клиента и не се прилага при последващо годишно подновяване. Условията, размерът и срокът на валидност на съответната отстъпка могат да бъдат различни за отделните промокодове. Освен ако изрично не е посочено друго, промокодовете не могат да се комбинират с други отстъпки или промоционални предложения, не могат да бъдат заменяни за тяхната парична стойност и се използват еднократно за една поръчка. При анулиране или възстановяване на стойността на поръчката приложената отстъпка не се изплаща в пари и не поражда допълнителни права за клиента.

30. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Navia може периодично да актуализира настоящите Общи условия поради:

• законови промени;

• развитие на услугата;

• технически причини;

• изисквания за сигурност;

• промени в бизнес модела.

На страницата се посочва датата на последната актуализация.

Промените не ограничават със задна дата задължителни права, които клиентът вече е придобил.

За конкретна поръчка основният договорен обхват остава този, който е бил приложим към момента на нейното извършване, освен ако страните не договорят друго или промяна е необходима по силата на закона.

31. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

Към настоящите Общи условия се прилага българското право.

Това не лишава потребител, който има право на задължителна защита съгласно приложимото законодателство на друга държава, от такава защита.

При възникване на спор страните следва първо да се опитат да го разрешат доброволно и добросъвестно.

За контакт:

info@navia.bg

Когато доброволно разрешаване не бъде постигнато, спорът се отнася до компетентния съд или друг компетентен орган съгласно приложимото законодателство.

Потребителите могат да използват и приложимите механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове.

32. РАЗДЕЛИМОСТ

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, незаконна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

Недействителната разпоредба се прилага в максималната допустима от закона степен или се заменя от съответната приложима законова норма.

33. ЦЯЛОСТНО СПОРАЗУМЕНИЕ

Отношенията между Navia и клиента относно закупената услуга се определят от:

• настоящите Общи условия;

• продуктовото описание към момента на поръчката;

• потвърждението на поръчката;

• приложимите политики;

• индивидуално писмено предложение, когато такова съществува.

Тези документи представляват цялостното споразумение между страните относно конкретната закупена услуга.

34. КОНТАКТ

За въпроси относно Navia AI Assistant, поръчки, плащания или настоящите Общи условия:

„Навия“ ЕООД / Navia LTD
ЕИК: 208760135
Уебсайт: navia.bg
Имейл: info@navia.bg
Телефон: +359 877 77 75 99